Algemene voorwaarden

 

INLEIDING

Deze voorwaarden regelen je aankoop van artikelen op https://clubllondon.nl/ en de KCR mobiele applicatie (“Site”).

Lees ze zorgvuldig door zodat je volledig op de hoogte bent en begrijpt wat ze bevatten, aangezien ze belangrijke bepalingen over je aankoop bevatten. Als je twijfelt over iets in deze voorwaarden, kun je contact opnemen via care@clubllondon.nl.

Als je niet akkoord gaat met een van de voorwaarden, mag je geen aankopen doen op de Site.

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, dus controleer ze altijd voordat je een bestelling plaatst, aangezien de voorwaarden die gelden op de datum van je bestelling je contract zullen bepalen.

De voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 2 februari 2026.

WIE WIJ ZIJN

De Site is eigendom van en wordt geëxploiteerd door KCR Europe B.V. (KvK‑nummer 862637557), Poortland 66, 1046BD, Amsterdam, Nederland (“KCR”, “Wij”, “Ons” en “Onze”). Ons btw‑nummer is 934204839.

 

Wanneer je een aankoop doet op de Site, ga je een contract met ons aan voor die aankoop en worden deze voorwaarden onderdeel van dat contract. Hieronder vind je details over hoe en wanneer het contract tot stand komt.

 

PLAATSEN VAN EEN BESTELLING

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en niet onder voogdij staan om een bestelling te plaatsen.

Je mag geen bestelling plaatsen voor zakelijke, commerciële of zelfstandige activiteiten en wij verstrekken geen commerciële btw‑facturen voor zakelijk gebruik.

Als je aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je een bestelling plaatsen door de artikelen die je wilt kopen in het winkelmandje te plaatsen en vervolgens de stappen te volgen die bij het afrekenen worden aangegeven.

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een automatische e-mailbevestiging dat je bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat een geplaatste bestelling een aanbod vormt en geen bindend contract totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Als wij je bestelling goedkeuren, sturen wij je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering daarvan. De verzendbevestiging per e-mail geldt als onze goedkeuring van je bestelling en als de totstandkoming van ons contract.

Het kan voorkomen dat wij je bestelling niet kunnen goedkeuren, bijvoorbeeld om operationele, juridische of commerciële redenen. Als wij je bestelling niet kunnen goedkeuren, laten wij dit zo spoedig mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verstuurd, maar uiteraard voordat wij de bestelling goedkeuren en de verzendbevestiging sturen. Als wij al betaling hebben ontvangen voor een bestelling die niet door ons wordt goedgekeurd, proberen wij het betreffende bedrag terug te storten via dezelfde methode die je hebt gebruikt voor de betaling. Indien om welke reden dan ook alternatieve regelingen nodig zijn, nemen wij contact met je op om de terugbetaling te regelen.

PRIJZEN

De op de Site weergegeven prijzen zijn inclusief de wettelijke btw, maar exclusief verzendkosten. Je kunt je verzendopties selecteren en de bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. De totale kosten van je aankoop, inclusief verzendkosten, worden getoond in het afrekenproces.

Wij kunnen van tijd tot tijd promoties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de periode die in verband met de aanbieding is aangegeven en onder de voorwaarden die er direct aan verbonden zijn, dus controleer deze altijd zorgvuldig. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld in de toepasselijke voorwaarden. Mogelijk moet je ook de kortingscode invoeren voordat je de aankoop voltooit om gebruik te maken van de aanbieding, dus controleer de voorwaarden om te zien hoe je de aanbieding kunt verzilveren.

BETALING
Je kunt op verschillende manieren betalen voor je aankopen, zoals hieronder beschreven. Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode kunnen extra kosten en voorwaarden van toepassing zijn.

Creditcard
Je kunt je betaalgegevens invoeren op het moment dat je je bestelling plaatst met een geldige creditcard of debetkaart (VISA, AMEX of Mastercard).
Wij kunnen de geldigheid van de creditcard of debetkaart controleren, de kredietstatus in verhouding tot de bestelwaarde en of de adresgegevens van de koper correct zijn. Wij kunnen bestellingen weigeren afhankelijk van de uitkomst van deze controles.

PayPal
Bij betaling via PayPal kunnen wij de geldigheid van het PayPal‑account controleren, nagaan of er voldoende saldo beschikbaar is om het aankoopbedrag te dekken en de factuuradresgegevens van de koper verifiëren.

Cadeaubonnen
Je kunt ervoor kiezen om je hele bestelling of een deel daarvan te betalen met cadeaubonnen.
Digitale cadeaubonnen zijn inwisselbaar voor alle producten gedurende 5 jaar vanaf de aankoopdatum. Als het tegoed van de cadeaubon niet binnen 5 jaar vanaf de aankoopdatum wordt gebruikt, vervalt het tegoed en kan het niet langer worden ingewisseld. Om verlies van tegoed te voorkomen, zorg ervoor dat het tegoed binnen deze termijn wordt gebruikt. Club L London is niet verantwoordelijk als de koper de cadeaubon naar het verkeerde e-mailadres of persoon stuurt; controleer altijd dat de ontvangerinformatie correct is voordat je de cadeaubon verstuurt.

Digitale cadeaubonnen worden uitsluitend per e-mail naar de aangewezen ontvanger verzonden en kunnen worden ingewisseld met de code die via een link in de e-mail toegankelijk is.

Digitale cadeaubonnen die via de Club L App zijn aangeschaft, kunnen momenteel alleen naar de koper zelf worden verzonden.

Klarna
Wij bieden betaalmogelijkheden via Klarna, een onafhankelijke betaaldienstverlener. Afhankelijk van je markt en geschiktheid kan Klarna betaalmethoden aanbieden zoals “Vandaag volledig betalen”, “Later betalen” of “Betalen in termijnen”. Deze opties kunnen onderhevig zijn aan extra kosten of rente, zoals beschreven in de voorwaarden van Klarna.
Wanneer je Klarna kiest bij het afrekenen, ga je een afzonderlijke overeenkomst aan met Klarna. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen van Klarna met betrekking tot jouw geschiktheid of betaalvoorwaarden. Voor gedetailleerde informatie over de voorwaarden van Klarna, bezoek klarna.com.

 

VERZENDING

Voordat je je bestelling plaatst, word je geïnformeerd over de verzendopties die beschikbaar zijn voor het door jou opgegeven afleveradres, inclusief de geschatte levertijd na onze goedkeuring van je bestelling en de kosten voor elke optie. Als wij je bestelling goedkeuren, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen verzendoptie.

Hoewel wij ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren door onvoorziene omstandigheden. Als je bestelling niet op de geschatte leverdatum aankomt, neem dan contact op met de Klantenservice via care@clubllondon.nl en zij zullen hun best doen om je te helpen.

RETOURNEREN
Volgens de consumentenbeschermingswetgeving heb je het recht om je gehele aankoop om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren. Je kunt je aankoop annuleren door contact met ons op te nemen via care@clubllondon.nl.

Je kunt je artikelen op verschillende manieren retourneren. Raadpleeg onze Retourpagina voor meer informatie.

Als je ervoor kiest een retour te maken, zullen wij de waarde van de bestelling terugbetalen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen of nadat je bewijs hebt geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd. Als je de terugbetaling niet binnen 14 dagen hebt ontvangen, neem dan contact op via care@clubllondon.nl en wij helpen je verder.

Wij zullen het volledige aankoopbedrag terugbetalen voor elk geretourneerd artikel, mits het artikel in dezelfde staat wordt teruggestuurd als bij ontvangst. Indien een artikel beschadigd, bevuild, gewassen, veranderd of gedragen is (anders dan om het te passen) en de waarde van het artikel is verminderd, hebben wij het recht om een bedrag ter compensatie van de waardevermindering van de terugbetaling af te trekken.

Het herroepingsrecht en retourrecht zijn niet van toepassing op producten die verzegeld zijn en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren als de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde onderkleding, zwemkleding, piercingsieraden, mondmaskers, schoonheidsproducten en cosmetica.

 

GEBREKEN
Volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving moeten alle producten vrij zijn van gebreken, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en presteren zoals elk ander product van hetzelfde type. Met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie moeten alle producten gedurende 2 jaar vrij zijn van gebreken. Dien je klacht bij ons in als dit niet het geval is; wij helpen je graag.

Afhankelijk van het artikel, het relevante gebrek en je verzoek, bieden wij aan om het defecte artikel te repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar. Als dit niet mogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, bieden wij een prijsverlaging of terugbetaling aan, afhankelijk van je voorkeur.

Als een ontvangen artikel defect is en je het gebrek binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel opmerkt (of binnen 14 dagen voor sale-artikelen), kun je de instructies in de sectie Retourneren van deze voorwaarden volgen. Geef bij het retourformulier of in je communicatie met de Klantenservice aan dat het artikel defect is.

ONZE AANSPRAKELIJKHEID
Alle redelijke inspanningen worden geleverd om ervoor te zorgen dat de informatie op onze Site nauwkeurig, volledig en actueel is. Ondanks onze beste inspanningen kan informatie soms onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Wij zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je hebt gerealiseerd of had moeten realiseren dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

Wij doen ons best om de eigenschappen van onze producten op de Site nauwkeurig weer te geven en te beschrijven, met betrekking tot afmetingen, samenstelling en kleuren. De kleur die je ziet, kan echter afhankelijk zijn van je apparaat. Onze afmetingen zijn slechts benaderende waarden om een beter beeld te geven van het model of de pasvorm van dat specifieke artikel. Het is geen garantie voor de daadwerkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen variëren afhankelijk van het gebruikte materiaal. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren.

Indien zich een gebeurtenis voordoet buiten onze controle, die wij redelijkerwijs niet kunnen voorkomen of voorzien, zijn wij niet langer verplicht ons contract met jou na te komen. Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer omvatten: overheidsmaatregelen of nalatigheid, nieuwe wetgeving, arbeidsconflicten, oorlog of gevaar van oorlog, ernstige openbare ordeverstoring, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. In het geval van dergelijke gebeurtenissen zijn wij niet verplicht schadevergoeding te verlenen. Houd er rekening mee dat je als consument altijd het recht hebt je aankoop te annuleren onder dergelijke omstandigheden.

Onze maximale aansprakelijkheid jegens jou voor verlies of schade die voortvloeit uit je bestelling via de Site is beperkt tot de totale prijs van je bestelling en eventuele aantoonbare verliezen die je lijdt als gevolg van onze tekortkoming (ongeacht of deze voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins) en die een redelijkerwijs voorzienbaar gevolg zijn van een dergelijke tekortkoming.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte verliezen die een neveneffect zijn van het hoofdverlies of de hoofschade, bijvoorbeeld gederfde winst of gemiste kansen; of voor het niet leveren van de goederen of het niet nakomen van andere verplichtingen onder deze voorwaarden, indien dit het gevolg is van een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot brand, overstroming, storm, oproer, burgerlijke onrust, oorlog, nucleair ongeval en terroristische activiteiten.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze met betrekking tot zaken waarvoor het wettelijk verboden zou zijn onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze misleiding; voor schending van je wettelijke rechten met betrekking tot de goederen en voor defecte goederen volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

KLACHTEN

Als je een klacht hebt over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de Klantenservice.

Wij houden ons aan de toepasselijke alternatieve lokale geschillenbeslechtingsmechanismen voor de afhandeling van mogelijke klantklachten.

Wij houden ons aan de toepasselijke verplichte consumentenbeschermingswetgeving en hebben niet de intentie om de rechten die je via deze voorwaarden hebt uit te sluiten of te beperken.

ALGEMEEN

Als een bepaling in deze voorwaarden om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van de overige bepalingen in deze voorwaarden.