RETOURS
Wees voorzichtig bij het passen van je items, aangezien we geen retouren accepteren met haaltjes, scheuren, make-up-, zelfbruiner- of andere vlekken of schade, in overeenstemming met ons beleid. Alle items moeten onbeschadigd naar ons worden teruggestuurd, in de originele verpakking met alle labels en veiligheidszegels volledig intact.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden, en alle geretourneerde items moeten binnen 28 dagen na ontvangst door ons zijn ontvangen.
5 SIMPELE STEPS
Stap 1
Begin met het invoeren van je bestelnummer en e-mailadres in ons retourportaal.
Stap 2
Selecteer het item uit je bestelling dat je wilt retourneren en kies een retourreden.
Stap 3
Kies je retour methode.
Stap 4
Bevestig dat je tevreden bent met de opgegeven gegevens.
Stap 5
Controleer je e-mail voor je QR-code en neem deze samen met je pakket mee naar je dichtstbijzijnde postkantoor.
RETOUREN FAQ
RETOURSBELEID
Bekijk hier. ons volledige retourbeleid.
KAN IK EEN ROYAL MAIL-PAKKETAUTOMATEN GEBRUIKEN? (ALLEEN VOOR KLANTEN IN HET VERENIGD KONINKRIJK)
Ja, dat kan zeker. Zorg er echter voor dat een fysieke afdruk van het retourlabel stevig op je pakket is bevestigd voordat je het in een kluis plaatst.
Bij sommige Post Office Lockers zijn printers beschikbaar, of neem contact op met ons Customer Care-team, dat je een kopie per e-mail kan toesturen om zelf te printen.
KAN IK MEERDERE BESTELLINGEN IN ÉÉN PAKKET RETOURNEREN?
Helaas kunnen aparte bestellingen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Gelieve elke bestelling afzonderlijk te retourneren. Wanneer dit niet wordt gedaan, worden meerdere retourkosten alsnog in rekening gebracht en kan dit leiden tot vertraging bij de verwerking van je retourzending.
IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN. MOET IK BETALEN VOOR DE RETOURZENDING?
In het zeldzame geval dat dit gebeurt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact op met ons team. Ons Customer Care-team zal dit onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.
WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
Zodra wij je pakket hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourverzendkosten.
Terugbetalingen kunnen vervolgens 5–10 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider. Neem contact op met je betaalprovider voor meer informatie.
Wij sturen je een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Als een artikel wordt afgewezen voor retour omdat het niet verkoopbaar of niet in aanmerking komt voor terugbetaling, brengen wij je hiervan op de hoogte. Controleer daarom goed dat je alleen artikelen retourneert die in aanmerking komen voor terugbetaling.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte pakketten. Wij adviseren je om het retourtrackingnummer te bewaren totdat je terugbetaling is voltooid.
KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?
Op dit moment bieden wij geen omruilservice aan, maar we werken voortdurend aan nieuwe oplossingen om onze klanten beter van dienst te zijn.
14 DAGEN RETOUR
Als het niet naar je smaak is, begrijpen we dat helemaal.
GEMAKKELIJK AFGEVEN
Kies het retourpunt dat jou het beste uitkomt.
