Voor alle retourzendingen uit nederland worden de kosten van een gesubsidieerd retourlabel in mindering gebracht op je uiteindelijke terugbetaling. als je vanuit een ander land retourneert, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van de verzending en het betalen van de kosten (inclusief douane- en invoerrechten). er worden geen kosten van je terugbetaling afgetrokken.

Helaas kunnen bestellingen niet samen in één pakket worden geretourneerd. retourneer elke bestelling afzonderlijk. als je dit niet doet, worden er alsnog meerdere retourkosten per bestelling in rekening gebracht en kan de verwerking van je retour vertraging oplopen.

In het zeldzame geval dat dit gebeurt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact op met ons team. Ons Klantenservice-team zal dit onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Terugbetaling als winkeltegoed

Zodra wij je pakket hebben ontvangen, vragen wij je rekening te houden met maximaal 10 werkdagen voor de verwerking van je terugbetaling of tegoed. Je tegoed wordt direct toegevoegd aan je Club L London-account zodra het is verwerkt en verloopt na 2 jaar. Zodra je voor winkeltegoed hebt gekozen, is het niet meer mogelijk om een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode aan te vragen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode

Zodra wij je pakket hebben ontvangen, vragen wij je rekening te houden met maximaal 10 werkdagen voor de verwerking van je terugbetaling of tegoed. Het kan vervolgens 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider. Neem contact op met je betaalprovider voor meer informatie.

Wij sturen je een e-mail zodra je retour is verwerkt. We brengen je op de hoogte als artikelen worden afgewezen wanneer deze als onverkoopbaar/niet in aanmerking komend voor terugbetaling of tegoed worden beschouwd. Zorg ervoor dat je alleen artikelen retourneert die in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte pakketten. Wij adviseren je om je trackingnummer van de retourzending te bewaren totdat je terugbetaling is verwerkt.

Je shoptegoed is eenvoudig te vinden! Log gewoon in op je account met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Op dit moment bieden wij geen omruilservice aan, maar we werken voortdurend aan nieuwe oplossingen om onze klanten beter van dienst te zijn.

Wij accepteren alleen artikelen die in originele staat zijn geretourneerd, ongedragen en met alle labels en/of hygiënestrips intact.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Oorbellen (pierced jewellery)
• Cosmetica
• Ondergoedoplossingen

Bekijk hier. ons volledige retourbeleid.

Voor meer vragen over retouren kun je terecht in de retourcategorie in ons Helpcentrum of contact opnemen met onze Klantenservice Team.