RETOURS
Wees voorzichtig bij het passen van je artikelen, aangezien we geen retourzendingen accepteren met haaltjes, scheuren, make-up, zelfbruiningsvlekken of schade, in overeenstemming met ons beleid. Alle artikelen moeten onbeschadigd aan ons worden geretourneerd, in de originele verpakking met alle labels en verzegeling volledig intact.
Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden, en alle artikelen die worden teruggestuurd, moeten door ons zijn ontvangen binnen 28 dagen nadat je ze hebt ontvangen.
Zorg ervoor dat je ons retourbeleid hebt gelezen voordat je je retour aanmeldt.
STAPPENPLAN
NETHERLANDS
Om een retour vanuit Nederland aan te melden, gebruik je het onderstaande portaal.
REST VAN DE WERELD
Als je een artikel wilt retourneren vanuit een ander land, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van de verzending en het betalen van de kosten (inclusief douane- en invoerrechten).
Let op: retourzendingen vanuit het buitenland nemen meer tijd in beslag voordat ze door ons worden ontvangen. Volg voor deze retourzendingen de onderstaande stappen:
STAP 1
Voeg het bestelnummer, je volledige naam en adres, en de productnaam van het artikel dat je retourneert toe in het pakket.
STAP 2
Breng het pakket naar je plaatselijke postkantoor of naar het gekozen bezorgbedrijf, met het volgende retouradres op het pakket vermeld:
C/O CLUB L LONDON (RETURNS),
UNIT 2 ERGO PARK,
POCHIN WAY,
MIDDLEWICH,
CW10 0GY,
UNITED KINGDOM
Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart.
STAP 3
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt. Daarna sturen we een terugbetalingsbevestiging naar het door jou opgegeven e-mailadres. Houd er rekening mee dat het 5–10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider.
RETOUREN FAQ
MOET IK BETALEN OM EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN?
Wij bieden een retourzendingstarief van £3,49 voor alle bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als je een artikel wilt retourneren vanuit de VS, Canada, Australië, Frankrijk, Duitsland, Ierland of Nederland, worden er kosten in rekening gebracht voor het retourlabel. Deze kosten worden verwerkt via ons retourportaal en zijn verschuldigd bij het starten van het retourproces.
Als je een artikel wilt retourneren vanuit een ander land, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending en de verzendkosten. In dat geval worden er geen kosten ingehouden op je terugbetaling.
KAN IK EEN ROYAL MAIL-PAKKETAUTOMATEN GEBRUIKEN? (ALLEEN VOOR KLANTEN IN HET VERENIGD KONINKRIJK)
Ja, dat kan zeker. Zorg er echter voor dat een fysieke afdruk van het retourlabel stevig op je pakket is bevestigd voordat je het in een kluis plaatst.
Bij sommige Post Office Lockers zijn printers beschikbaar, of neem contact op met ons Customer Care-team, dat je een kopie per e-mail kan toesturen om zelf te printen.
KAN IK MEERDERE BESTELLINGEN IN ÉÉN PAKKET RETOURNEREN?
Helaas kunnen aparte bestellingen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Gelieve elke bestelling afzonderlijk te retourneren. Wanneer dit niet wordt gedaan, worden meerdere retourkosten alsnog in rekening gebracht en kan dit leiden tot vertraging bij de verwerking van je retourzending.
IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN. MOET IK BETALEN VOOR DE RETOURZENDING?
In het zeldzame geval dat dit gebeurt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact op met ons team. Ons Customer Care-team zal dit onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.
WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
Zodra wij je pakket hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourverzendkosten.
Terugbetalingen kunnen vervolgens 5–10 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider. Neem contact op met je betaalprovider voor meer informatie.
Wij sturen je een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Als een artikel wordt afgewezen voor retour omdat het niet verkoopbaar of niet in aanmerking komt voor terugbetaling, brengen wij je hiervan op de hoogte. Controleer daarom goed dat je alleen artikelen retourneert die in aanmerking komen voor terugbetaling.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte pakketten. Wij adviseren je om het retourtrackingnummer te bewaren totdat je terugbetaling is voltooid.
KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?
Op dit moment bieden wij geen omruilservice aan, maar we werken voortdurend aan nieuwe oplossingen om onze klanten beter van dienst te zijn.
RETOURSBELEID
Bekijk hier. ons volledige retourbeleid.
14 DAGEN RETOUR
Als het niet naar je smaak is, begrijpen we dat helemaal.
GEMAKKELIJK AFGEVEN
Kies het retourpunt dat jou het beste uitkomt.
