RETOURS

Wij rekenen een retourkost van £3,95 voor alle bestellingen binnen het VK. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.

Als je een artikel vanuit Ierland wilt retourneren, worden de kosten voor het retourlabel in rekening gebracht. Deze kosten worden verwerkt via ons retourportaal en moeten worden betaald bij het starten van het retourproces.

Als je een artikel vanuit een ander land retourneert, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen van de verzending en het betalen van de kosten. Er worden geen kosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Ja, dat kan zeker. Zorg er echter voor dat een fysieke afdruk van het retourlabel stevig op je pakket is bevestigd voordat je het in een kluis plaatst.

Bij sommige Post Office Lockers zijn printers beschikbaar, of neem contact op met ons Customer Care-team, dat je een kopie per e-mail kan toesturen om zelf te printen.

Helaas kunnen aparte bestellingen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Gelieve elke bestelling afzonderlijk te retourneren. Wanneer dit niet wordt gedaan, worden meerdere retourkosten alsnog in rekening gebracht en kan dit leiden tot vertraging bij de verwerking van je retourzending.

In het zeldzame geval dat dit gebeurt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact op met ons team. Ons Klantenservice-team zal dit onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Zodra wij je pakket hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourverzendkosten.

Terugbetalingen kunnen vervolgens 5–10 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider. Neem contact op met je betaalprovider voor meer informatie.

Wij sturen je een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Als een artikel wordt afgewezen voor retour omdat het niet verkoopbaar of niet in aanmerking komt voor terugbetaling, brengen wij je hiervan op de hoogte. Controleer daarom goed dat je alleen artikelen retourneert die in aanmerking komen voor terugbetaling.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte pakketten. Wij adviseren je om het retourtrackingnummer te bewaren totdat je terugbetaling is voltooid.

Op dit moment bieden wij geen omruilservice aan, maar we werken voortdurend aan nieuwe oplossingen om onze klanten beter van dienst te zijn.

Je shoptegoed is eenvoudig te vinden! Log gewoon in op je account met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Wij accepteren alleen artikelen die in originele staat zijn geretourneerd, ongedragen en met alle labels en/of hygiënestrips intact.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Oorbellen (pierced jewellery)
• Cosmetica
• Ondergoedoplossingen

Bekijk hier. ons volledige retourbeleid.

Voor meer vragen over retouren kun je terecht in de retourcategorie in ons Helpcentrum of contact opnemen met onze Klantenservice Team.