Retourbeleid
Alle klanten
Klanten kunnen artikelen retourneren en een terugbetaling of shoptegoed ontvangen. Houd er rekening mee dat shoptegoed binnen 2 jaar na ontvangst moet worden gebruikt.
Zorg ervoor dat je je retour binnen 14 dagen registreert via het daarvoor bestemde portaal (indien beschikbaar voor het land van je bestelling), anders ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
Alle artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Omruilen is niet mogelijk.
Klanten krijgen geen terugbetaling als zij een retour buiten ons retourvenster proberen te verwerken.
Wij behouden ons het recht voor geen terugbetaling te doen als je artikelen naar ons terugstuurt buiten de voorwaarden van ons retourbeleid.
Wij bieden geen verlengd retourbeleid tijdens de feestdagen.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je ons Retourbeleid en onze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, inclusief alle termijnen, voorwaarden en vereisten voor terugbetalingen.
Artikelen die afzonderlijk van dezelfde bestelling worden geretourneerd, brengen meerdere retourkosten met zich mee, aangezien elke retourzending afzonderlijk via het retourportaal wordt verwerkt.
Kosten
Verenigd Koninkrijk
Retourkosten van £3,49 zijn voor eigen rekening.
Bij de verwerking van je retour worden de retourkosten automatisch ingehouden. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.
Retourkosten worden per retour in rekening gebracht. Voeg daarom niet meer dan één bestelling per retourlabel toe. Elke bestelling moet apart worden geretourneerd. Als je meerdere bestellingen onder één label terugstuurt, vertraagt dit het retourproces en worden er alsnog kosten per bestelling berekend.
Vraag altijd om een verzendbewijs voor het geval je bestelling onderweg kwijtraakt of beschadigd raakt.
Als je ervoor kiest om je bestelling via een eigen verzendmethode terug te sturen in plaats van via ons retourportaal, dan is dit volledig op eigen risico. Wij zijn in dat geval niet aansprakelijk voor verlies of schade.
Gebruik je een Royal Mail Locker? Zorg er dan voor dat een retourlabel stevig op het pakket is bevestigd. Zonder label komt het artikel niet bij ons aan of loopt de levering aanzienlijke vertraging op.
Internationale Klanten
De retourkosten verschillen per land van waaruit je retourneert.
Bij retourzendingen vanuit Ierland, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Australië bieden wij een gesubsidieerd retourtarief aan dat vooraf moet worden betaald bij het registreren van de retour.
Voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, Canada of de Verenigde Staten worden de retourkosten ingehouden op het totale terug te betalen bedrag.
Voor alle overige landen waar wij geen retourportaal aanbieden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Vraag altijd om een verzendbewijs en wij raden aan je artikelen te verzekeren voor het geval ze tijdens het transport verloren gaan.
Voorwaarden Voor Retourzendingen
Artikelen die worden geretourneerd met tekenen van gebruik, waaronder maar niet beperkt tot geur, vlekken, make-up, zelfbruiner, haren, parfum, deodorant, kreukels die verder gaan dan passen, schade of ontbrekende onderdelen en labels, kunnen worden geweigerd of in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling, naar ons oordeel, om de verminderde waarde te weerspiegelen.
Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Terugbetalingen worden alleen verstrekt nadat is vastgesteld dat het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Lingerie en shapewear/hosiery kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking volledig ongeopend is. Zodra het veiligheidsetiket is verbroken, kunnen wij deze artikelen niet meer terugnemen.
Eventueel geretourneerd schoeisel moet zich in de originele doos en in de originele schoenendoos of eventuale dustbag (indien aanwezig) bevinden.
Niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer alle oorbellen en andere doorboorde sieraden om gezondheids- en hygiënische redenen.
Artikelen die als “Final Sale” zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.
Defect / Onjuist
Het spijt ons te horen dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Als je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via nl.care@clubllondon.com of gebruik onze livechat om het incident te melden.
Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd door ons kwaliteitscontroleteam, dat zich het recht voorbehoudt om een retour te weigeren indien het artikel in een onaanvaardbare staat verkeert.
Klanten moeten eventuele defecte of onjuist geleverde artikelen binnen 14 dagen na levering melden om in aanmerking te komen voor een oplossing. Dit moet binnen deze termijn gebeuren, anders wordt de bestelling bij ontvangst als geaccepteerd beschouwd.
Bij het melden van een verkeerd of defect artikel, voeg zoveel mogelijk informatie toe, zoals je naam, bestelnummer en foto’s van de schade of het verkeerde artikel.
In het zeldzame geval dat er een fout is gemaakt, vragen wij je ons de tijd te geven dit te herstellen. Eventuele aanpassingen of retourzendingen worden niet vergoed zonder voorafgaande toestemming.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden teruggestuurd. Als we deze weten te traceren (wat niet altijd mogelijk is) en je wilt dat ze naar je worden teruggestuurd, worden er verzendkosten in rekening gebracht die binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur moeten worden voldaan. Bij vertraging in de betaling kunnen de artikelen niet meer worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd / Terugbetaling
Verenigd Koninkrijk
Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren (exclusief feestdagen en weekenden) voordat onze retourafdeling de retour verwerkt en de terugbetaling uitvoert.
Wanneer je gebruikmaakt van de retourmethode via ons Retourportaal, duurt het normaal gesproken 2–4 werkdagen voordat je bestelling bij ons binnenkomt. Houd de retourzending in de gaten via de trackinglink. Mocht dit langer duren dan verwacht, neem dan contact met ons op via (care@clubllondon.com) zodat wij dit voor je kunnen nakijken.
Wij sturen je een e-mail zodra wij het artikel hebben ontvangen in onze retourafdeling.
Verenigde Staten & Canada
Wanneer je gebruikmaakt van Happy Returns of Return Bear, ontvang je een terugbetaling zodra je de artikelen hebt ingeleverd en deze zijn goedgekeurd.
International
Houd er rekening mee dat internationale retourzendingen tot 28 dagen kunnen duren voordat ze het Verenigd Koninkrijk bereiken. In sommige gevallen kunnen wij ze sneller verwerken. De retourtijd is afhankelijk van het land van herkomst.
Verwerkingstijd
Internationale retourzendingen kunnen tot 21 dagen duren om aan te komen en tot 28 dagen om volledig te worden verwerkt.
Klanten die gebruikmaken van hun eigen verzendmethode zijn verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze is ontvangen en gescand in ons magazijn. Wij raden aan om ons retourlabel te gebruiken (indien beschikbaar).
Bewaar je verzend- en afleverbewijs/Bon goed. Retourzendingen die niet kunnen worden gevolgd of geverifieerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Terugbetalingen
Terugbetaling als shoptegoed
Wanneer je een artikel retourneert, kun je kiezen voor een terugbetaling of shoptegoed. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Shoptegoed wordt toegevoegd aan je Club L London-account. Houd er rekening mee dat dit een beperkte geldigheidsduur heeft en binnen 2 jaar moet worden gebruikt, anders vervalt het tegoed.
Je moet een Club L London-account hebben om het shoptegoed te kunnen gebruiken. Zorg ervoor dat je bent ingelogd wanneer je een aankoop doet.
Tijdens het afrekenen krijg je de mogelijkheid om je bestelling te betalen met shoptegoed of een andere betaalmethode.
Het is niet mogelijk om achteraf alsnog een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode aan te vragen als je voor shoptegoed hebt gekozen.
Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode – Retourkosten van toepassing:
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je een cadeaubon en een aanvullende betaalmethode hebt gebruikt, wordt het terug te storten bedrag eerst aan de cadeaubon toegevoegd en daarna aan de aanvullende betaalmethode. Dit kan niet worden gewijzigd..
Wanneer je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, kan het 5–10 werkdagen duren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat het bedrag op je bankafschrift zichtbaar is. Als je kiest voor shoptegoed, zie je het tegoed direct zodra de retourzending door ons team is verwerkt.
Als je gebruik hebt gemaakt van een “Buy Now Pay Later”-dienst, verschijnt de terugbetaling binnen 24–48 uur.
Wanneer je met PayPal hebt betaald, kan het 24–48 uur duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Beleid Tegen Misbruik
Om ons te beschermen tegen frauduleuze activiteiten en misbruik van ons retourbeleid, behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren, je account te markeren of je account te schorsen/sluiten.
In ernstige gevallen hebben wij het recht om waar nodig juridische stappen te ondernemen.
Frauduleuze activiteiten omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot:
het claimen van niet-ontvangen bestellingen.
Het opeisen van ontbrekende artikelen.
Het opgeven van meer geretourneerde artikelen dan daadwerkelijk ontvangen.
Het dragen van artikelen gedurende langere tijd.
Het retourneren van artikelen die niet door jou zijn besteld of niet overeenkomen met je bestelling.
ongebruikelijk retourgedrag (zoals het plaatsen van grote bestellingen en vervolgens alle artikelen terugsturen)
Het indienen van onterechte terugboekingen (chargebacks).
