Retourbeleid

Alle klanten

Zorg ervoor dat je je retour binnen 14 dagen registreert via het daarvoor bestemde portaal (indien beschikbaar voor het land van je bestelling), anders ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Alle artikelen moeten binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Omruilen is niet mogelijk.

Klanten krijgen geen terugbetaling als zij een retour buiten ons retourvenster proberen te verwerken.

Wij behouden ons het recht voor geen terugbetaling te doen als je artikelen naar ons terugstuurt buiten de voorwaarden van ons retourbeleid.

Wij bieden geen verlengd retourbeleid tijdens de feestdagen.

 

Kosten

 

Verenigd Koninkrijk

Retourkosten van £3,49 zijn voor eigen rekening.

Bij de verwerking van je retour worden de retourkosten automatisch ingehouden. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.

Retourkosten worden per retour in rekening gebracht. Voeg daarom niet meer dan één bestelling per retourlabel toe. Elke bestelling moet apart worden geretourneerd. Als je meerdere bestellingen onder één label terugstuurt, vertraagt dit het retourproces en worden er alsnog kosten per bestelling berekend.

Vraag altijd om een verzendbewijs voor het geval je bestelling onderweg kwijtraakt of beschadigd raakt.

Als je ervoor kiest om je bestelling via een eigen verzendmethode terug te sturen in plaats van via ons retourportaal, dan is dit volledig op eigen risico. Wij zijn in dat geval niet aansprakelijk voor verlies of schade.

Gebruik je een Royal Mail Locker? Zorg er dan voor dat een retourlabel stevig op het pakket is bevestigd. Zonder label komt het artikel niet bij ons aan of loopt de levering aanzienlijke vertraging op.

Internationale Klanten

De retourkosten verschillen per land van waaruit je retourneert.

Bij retourzendingen vanuit Ierland, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Australië bieden wij een gesubsidieerd retourtarief aan dat vooraf moet worden betaald bij het registreren van de retour.

Voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, Canada of de Verenigde Staten worden de retourkosten ingehouden op het totale terug te betalen bedrag.

Voor alle overige landen waar wij geen retourportaal aanbieden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Vraag altijd om een verzendbewijs en wij raden aan je artikelen te verzekeren voor het geval ze tijdens het transport verloren gaan.

 

Voorwaarden Voor Retourzendingen

 

Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat – ongedragen, onbeschadigd, vrij van make-up, zelfbruiner, dierenharen, deodorant en parfum, en met alle originele labels en/of linten bevestigd.

Wij accepteren geen producten met zichtbare sporen van dragen of wassen.

Als een product aan ons wordt geretourneerd dat gedragen, gebruikt of beschadigd is, of zich anderszins in een niet-verkoopbare staat bevindt, behouden wij ons het recht voor je terugbetaling te weigeren. Ook behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen om de waardevermindering van een product te weerspiegelen.

Niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer alle oorbellen en andere doorboorde sieraden om gezondheids- en hygiënische redenen.

Lingerie en shapewear/hosiery kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking volledig ongeopend is. Zodra het veiligheidsetiket is verbroken, kunnen wij deze artikelen niet meer terugnemen.

Eventueel geretourneerd schoeisel moet zich in de originele doos en in de originele schoenendoos of eventuale dustbag (indien aanwezig) bevinden.

Artikelen die als “Final Sale” zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Defect / Onjuist

 

Als je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via care@clubllondon.com of gebruik onze livechat om het incident te melden.

Wanneer je denkt dat er een probleem is met je bestelling, moet dit binnen 7 dagen na ontvangst van de levering worden gemeld. Na deze termijn beschouwen wij de bestelling als geaccepteerd.

Bij het melden van een verkeerd of defect artikel, voeg zoveel mogelijk informatie toe, zoals je naam, bestelnummer en foto’s van de schade of het verkeerde artikel.

In het zeldzame geval dat er een fout is gemaakt, vragen wij je ons de tijd te geven dit te herstellen. Eventuele aanpassingen of retourzendingen worden niet vergoed zonder voorafgaande toestemming.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden teruggestuurd. Als we deze weten te traceren (wat niet altijd mogelijk is) en je wilt dat ze naar je worden teruggestuurd, worden er verzendkosten in rekening gebracht die binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur moeten worden voldaan. Bij vertraging in de betaling kunnen de artikelen niet meer worden teruggestuurd.

 

Verwerkingstijd / Terugbetaling

 

Verenigd Koninkrijk

Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren (exclusief feestdagen en weekenden) voordat onze retourafdeling de retour verwerkt en de terugbetaling uitvoert.

Wanneer je gebruikmaakt van de retourmethode via ons Retourportaal, duurt het normaal gesproken 2–4 werkdagen voordat je bestelling bij ons binnenkomt. Houd de retourzending in de gaten via de trackinglink. Mocht dit langer duren dan verwacht, neem dan contact met ons op via (care@clubllondon.com) zodat wij dit voor je kunnen nakijken.

Wij sturen je een e-mail zodra wij het artikel hebben ontvangen in onze retourafdeling.

 

 

Verenigde Staten & Canada

Wanneer je gebruikmaakt van Happy Returns of Return Bear, ontvang je een terugbetaling zodra je de artikelen hebt ingeleverd en deze zijn goedgekeurd.

 

 

International

Houd er rekening mee dat internationale retourzendingen tot 28 dagen kunnen duren voordat ze het Verenigd Koninkrijk bereiken. In sommige gevallen kunnen wij ze sneller verwerken. De retourtijd is afhankelijk van het land van herkomst.

 

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een cadeaubon en een aanvullende betaalmethode hebt gebruikt, wordt het terug te storten bedrag eerst aan de cadeaubon toegevoegd en daarna aan de aanvullende betaalmethode. Dit kan niet worden gewijzigd..

Wanneer je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, kan het 5–10 werkdagen duren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat het bedrag op je bankafschrift zichtbaar is.

Als je gebruik hebt gemaakt van een “Buy Now Pay Later”-dienst, verschijnt de terugbetaling binnen 24–48 uur.

Wanneer je met PayPal hebt betaald, kan het 24–48 uur duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

 

Beleid Tegen Misbruik

 

Om ons te beschermen tegen frauduleuze activiteiten en misbruik van ons retourbeleid, behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren, je account te markeren of je account te schorsen/sluiten.

In ernstige gevallen hebben wij het recht om waar nodig juridische stappen te ondernemen.

Frauduleuze activiteiten omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot: het claimen van niet-ontvangen bestellingen, het opeisen van ontbrekende artikelen, het opgeven van meer geretourneerde artikelen dan daadwerkelijk ontvangen, het dragen van artikelen gedurende langere tijd, het retourneren van artikelen die niet door jou zijn besteld of niet overeenkomen met je bestelling, ongebruikelijk retourgedrag (zoals het plaatsen van grote bestellingen en vervolgens alle artikelen terugsturen), en het indienen van onterechte terugboekingen (chargebacks).