Retourbeleid

Alle klanten

• Klanten kunnen items retourneren en een terugbetaling of shoptegoed ontvangen. Let op: indien shoptegoed wordt gekozen, moet dit binnen 2 jaar na ontvangst worden gebruikt.

• Retouren moeten binnen 14 dagen worden aangemeld via ons retourportaal. Wanneer er geen retourlabel wordt verstrekt, bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending.

• Alle items moeten binnen 14 dagen na het melden van de annulering aan Club L London worden geretourneerd.

• Wij bieden geen omruilingen aan.

• Klanten ontvangen geen terugbetaling of shoptegoed als zij buiten de retourtermijn retourneren.

• Wij behouden ons het recht voor om geen terugbetaling of shoptegoed te verstrekken als items buiten de voorwaarden van ons retourbeleid worden geretourneerd.

• Wij hanteren geen verlengde ‘holiday’ retourregeling.

• Ons retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

• Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, inclusief alle termijnen, voorwaarden en terugbetalingscriteria.

• Items die afzonderlijk vanuit dezelfde bestelling worden geretourneerd, kunnen meerdere retourkosten met zich meebrengen, aangezien elke retourzending afzonderlijk via het retourportaal wordt verwerkt.

Onze retourtermijn

Wij willen dat u tevreden bent met elk item dat u ontvangt. Is er toch iets niet naar wens? Dan geldt het volgende:

– Registreer uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling via ons retourportaal.
– Items moeten binnen 28 dagen na ontvangst fysiek bij ons worden geretourneerd.
– Wij bieden geen omruilingen aan. Wilt u een andere maat of stijl? Retourneer het item en plaats een nieuwe bestelling.
– Retouren buiten de termijn van 28 dagen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Retourkosten

Retourkosten worden weergegeven bij het registreren van uw retour in het retourportaal.
De (gedeeltelijk) gesubsidieerde retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Indien u retourneert vanuit een land waar geen vooraf betaald label beschikbaar is, zijn de verzendkosten voor uw rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Club L London is niet verantwoordelijk voor zendingen die tijdens transport verloren gaan. Alle informatie wordt verstrekt via ons retourportaal.

Staat van geretourneerde items

Items die tekenen van gebruik vertonen, waaronder maar niet beperkt tot geur, vlekken, make-up, zelfbruiner, haar, parfum, deodorant, overmatige kreukels, schade of ontbrekende onderdelen en labels, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald naar rato van waardevermindering.

Alle retouren worden bij ontvangst gecontroleerd. Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat is vastgesteld dat het item voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Lingerie

Lingerie moet in perfecte, ongedragen staat worden geretourneerd met het beveiligingslabel volledig intact. Zodra dit label is verwijderd, kunnen wij het item om hygiënische redenen niet accepteren.

Schoenen

Alle schoenen moeten in de originele doos worden geretourneerd en vrij zijn van vuil en slijtage aan de zool. Pas schoenen uitsluitend binnenshuis voordat u deze retourneert.

Oorbellen en piercings

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren op oorbellen of andere sieraden die doorboord zijn.

Defecte of onjuiste items

Heeft u een defect of verkeerd item ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team via nl.care@clubllondon.com of via de live chat op onze website.

Let op:

• Alle retouren worden gecontroleerd door ons quality control team, dat het recht heeft een retour te weigeren indien het item niet voldoet.

• Meld defecte of onjuiste items binnen 14 dagen na levering. Daarna wordt de bestelling als geaccepteerd beschouwd.

• Voeg bij uw melding toe: naam, ordernummer en foto’s van het item.

• Voer geen aanpassingen of retouren uit zonder voorafgaande goedkeuring.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die per vergissing naar ons worden gestuurd. Indien wij deze kunnen terugvinden en u ze wilt laten retourneren, worden verzendkosten in rekening gebracht. Deze moeten binnen 7 dagen worden betaald. Bij uitblijven van betaling vervallen de items.

Verwerkingstijden & terugbetalingen

Verwerkingstijd
– Internationale retouren kunnen tot 21 dagen onderweg zijn en tot 28 dagen duren om volledig te verwerken.
– Bij gebruik van een eigen verzendmethode bent u verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons magazijn is ontvangen en gescand.
– Bewaar altijd uw verzendbewijs en trackinginformatie. Niet-traceerbare retouren komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingen

Shoptegoed

• U kunt kiezen voor terugbetaling of shoptegoed.

• Shoptegoed wordt toegevoegd aan uw account en is 2 jaar geldig.

• U moet ingelogd zijn om shoptegoed te gebruiken.

• Tijdens het afrekenen kunt u kiezen om met shoptegoed te betalen.

• Na keuze voor shoptegoed kan dit niet meer worden omgezet naar een terugbetaling.

Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode (retourkosten van toepassing)

• Bij betaling met cadeaubon + andere methode wordt eerst de cadeaubon terugbetaald.

• Creditcard/betaalkaart: 5–10 werkdagen verwerkingstijd.

• Buy Now Pay Later: 24–48 uur.

• PayPal: 24–48 uur.

Fair use beleid

Wij willen flexibel blijven, maar behouden ons het recht voor om accounts te beperken of te sluiten bij misbruik.

Voorbeelden van misbruik:

• Claims dat bestellingen niet zijn ontvangen

• Claims van ontbrekende items

• Meer retourneren dan ontvangen

• Items langdurig dragen

• Retouren die niet overeenkomen met de bestelling

• Overmatig retourneren

• Onterechte chargebacks

Bij een chargeback behouden wij ons het recht voor om deze te betwisten met bewijs zoals tracking en communicatie.

Wij raden aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u een chargeback start.